浙江车险理赔更快了

By just do it at 2010-08-03 • 0人收藏 • 674人看过
今后在浙江省内发生交通事故,保险公司的查勘人员必须以更快的速度到达事故现常
记者昨天从浙江省保监局了解到,由该局指导省保险行业协会指定的《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》(以下简称《规范》),已于近日开始在全省范围内(不含宁波)正式执行。相比之前的相关标准,此次出台的《规范》,再一次加快了理赔速度:要求查勘人员到达城区事故现场时间从1小时缩短至30分钟,到达城区以外地区事故现场时间从2小时内缩短至1小时。此外,还规定调度人员必须在报案成功后5分钟内将案件调度给查勘人员,查勘人员接到调度命令后,必须在5分钟之内主动联系客户,了解案件具体情况,明确告知客户后续处理方式。
《规范》也全面提高了车险理赔服务标准,对车险服务的各个环节进行了规范,全方位地提升保险公司车险服务质量。例如规定销售人员开展车险销售过程中,不得代替客户签名,不得无故纠缠客户,不得泄露客户信息。
在提高服务标准方面也作了更严格的要求。在理赔标准时效方面,《规范》规定,20万元以下(含20万元)的车辆事故案件,在事故责任和保险责任明确,单证齐全、真实的条件下,自收到被保险人或者受益人的索赔申请书之日起,公司应在10个工作日内达成赔付协议。2000元以下不涉及人员伤亡的车辆事故案件,在事故责任和保险责任明确,单证齐全、真实,已达成损失确认协议的条件下,公司应在2个工作日内进行赔付。
1 个回复 | 最后更新于 2010-08-04
2010-08-04   #1
:lol
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