联通回应“3条微博3900元”事件

By yahoo at 2010-12-07 • 0人收藏 • 610人看过
12月3日,中国联通用户金娜女士发微博称,自己在莫斯科用联通iPhone手机发了3条微博,竟由此产生3900元费用。此微博受到广泛关注,关于运营商是否该在高额收费前预警这一话题,争议不断。昨天,中国联通总公司正面回应此事,称对金娜的收费计费没有问题,并承认在消费者高额消费的过程中,提醒与预警力度不够。

3条微博被收3900元
“奉劝各位亲朋,千万别在国外开启数据漫游。我在莫斯科用联通iPhone手机发了3条微博,今天中国联通问我收了3900元上网通信费,够买一个手机了,堪称史上最贵微博呀。”12月3日,金娜在微博上称,她在俄罗斯发布的3条微博中两张上传了图片,没想到一下子欠费很多,金娜感到不可理解。
12月4日,金娜在微博中称,已接到联通10010客服部门的正式电话,承认联通没有尽到对消费者事先告知的义务、过程中也没有尽到提醒与预警的职能,诚恳向她致歉并愿接受意见,努力提升服务品质。
昨天,中国联通北京分公司副总经理王传宝回应说,金娜被收的3900元资费,包括“上行”和“下行”两方面的费用,即她发微博所花的“上行”流量并不多,但在她上网时,网页上也有很多内容在向她推送,由此产生大量“下行”流量,加起来一共是39M。
王传宝说,联通用户在俄罗斯数据漫游收费按照0.1元/kb收费,也就是1M收费100元,39M收费3900元。
中国联通国际业务部副总经理孟树森说,在国外漫游时,智能手机后台推送的天气预报、邮件、股市信息等都会产生流量,这些流量都属于“下行”流量。
联通承认预警不够
在高价微博之后,金娜说,“此事的核心是联通海外数据漫游高额收费是否该给客户提前告知?发生突涨高额消费,是否可以短信预警?”
对此,联通方面承认在用户消费过程中,提醒和预警的力度不够,今后会提高消费过程中提醒的频率,以多种形式告知用户“当前正在进行的操作可能产生的费用”。
中国联通客户服务部总经理李涛说,在用户到达别的国家或地区时,联通会自动发送“欢迎”信息,其中包含在当地的资费标准。在用户具体消费过程中,按照用户的信用额度来定能消费到什么时候。此前网上流传,联通的数据流量是6G封顶,按照金娜在俄罗斯的消费,6G流量会花费60多万元。李涛称,“没有人会有几十万的信用额度,所以不可能有人花60多万元
1 个回复 | 最后更新于 2010-12-07
2010-12-07   #1
具体流量尚未查清
关于金娜3900元收费所涉及的具体流量,联通方面表示还在调查,因为涉及到个人隐私,不可能查每一笔流量,“不过她花的总的流量,已经查清并告知对方了。”
目前,金娜女士已向联通缴纳3900元的费用,不过她仍对联通的海外数据漫游收费标准表示质疑。
昨天,中国联通国际业务部副总经理孟树森说,国外运营商会收取费用,“每个国家运营商收费不一样,所以我们对用户收费也就不一样,大多数的成本,都交给了国外运营商。”根据联通的资费标准,在俄罗斯数据漫游收费是0.1元/kb,在美国却是0.01元/kb,差距达到10倍。
金娜说,在一些国家,国外漫游有套餐,因此收费不高。联通方面对此回应称,今后会发展个性化套餐,如“包天套餐”,用户在海外漫游时,每天交一定的费用后,可以不限制上网流量。
关于联通与金娜女士先前发生的“矛盾”,联通公司表示,公司正在积极与金娜女士沟通。
■专家提醒
智能手机用户漫游应关闭部分业务
中国科学院网络信息中心教授南凯说,国内使用智能手机的用户越来越多,很多人以为不上网就不会有流量,事实上智能手机都有推送功能,邮件、天气、部分程序等都会自动更新,这也就是很多用户反映的“偷流量”问题。即便你手机不在身边,还是可能通过后台悄悄产生流量。
南凯教授建议,如果不希望智能手机自己走流量,用户可以选择关闭网络。在境外时,用户最好关闭设置中“数据漫游”一项,以免产生昂贵的漫游费用。如果在境外有上网需求,可以设置成“手动选择”是否上网,每一次即将产生流量时,都会经过用户同意。
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